所謂的流程，簡單的說，就是做事情的順序和邏輯方法，就是一組共同為客戶創造價值的相互關聯的活動進程，有輸入，有輸出，是一個增值的過程，就是企業完成其業務獲得利潤的過程。以流程為核心的企業，相對于以部門為核心的企業，能有效的打破部門壁壘，更高效地使用企業的資源，保證整體運營優化，保證所有活動的增值。

流程可以劃分為管理流程，主要業務流程和支持流程。運輸物流行業的主要業務流程包括如銷售合同處理流程、單證制作流程、貨物運輸流程、信息和資金處理流程以及服務外包管理流程等直接與企業主價值鏈相關的流程，而支持流程則包括如戰略制訂流程、資金籌措流程、人事考評流程等與次價值鏈有關的流程，企業的管理流程會更復雜，通常，它包括為完成目標而進行的一系列活動，如計劃、組織、人事、領導和控制，這些緊密相連的活動的有機結合構成了企業流程。

企業運行于流程之中，企業所有的經營管理及業務活動都表現為各種流程，這些流程最終輸出的是企業交付給顧客的產品或服務。 部門和崗位同樣運行于企業的不同流程當中，流程的輸入是其它部門/崗位的要求，輸出是提供令相關部門/崗位滿意的產品和服務。從這個角度出發，流程管理方法是企業各部門協作達成目標的方法論。

企業流程管理最終決定企業價值和目標的實現，決定企業資源配置的績效，決定企業的實際收益。 為客戶提供服務的過程是企業的流程，企業價值實現要通過企業流程，從這一點看來，企業業務流程管理（BPM）是企業管理的基石。