“100億、200億...3000億...”隨著6月18日24點的鐘聲敲響，京東618全球年中購物節終于落下帷幕，最終累計下單金額達到3438億元，再次創下全新紀錄。

據了解，618當天，京東超市開場3分鐘整體成交額同比增長超10倍，干貨食品開場2分鐘成交額破3億，母嬰品類開場2分鐘成交額破2億；3C家電品類iPhONE成交額1秒破億，開場15分鐘，realme真我和iQOO成交額同比增長超6倍，高端游戲本成交額同比增長400%；6月18日0-10點，新風空調同比增長超8倍，游戲電視成交額超5月全月，健康、智能功能熱水器僅半天時間成交額超去年全天2倍……

消費者的熱情一年比一年高漲，但隨之而來的卻是京東商城背后物流體系面臨壓力的逐年遞增。作為消費者，你可能只需要用手指輕觸屏幕下單購買并等待快遞上門即可，但你不知道的是，當你在下單成功的那一刻，京東龐大的物流體系就已經開始為你運轉，接收訂單、自動揀貨、掃描、打包、分撥、出庫、干線運輸、中轉分撥、網點分揀，最終由快遞小哥送到消費者手中，至此才算是完成全部購買流程。

眾所周知，體系越龐大、流程越繁雜，出錯的幾率也就越高。所以，如何避免出錯，保障上億件快遞安全送到消費者手中就成為京東物流每年都會面臨的重大考驗。

一汽解放為京東618提供服務保障

2021年，為最大程度避免“618”期間京東物流在運輸過程中出現問題，一汽解放作為京東集團的戰略合作伙伴，為京東物流定制化推出了全方位運輸服務保障方案。

1. 全國檢修，排除隱患

京東物流作為我國規模最大的綜合型物流企業之一，在全國范圍內擁有超過1000個倉庫、上萬輛卡車、數十萬網點及旗艦店。為保障這一龐大體系的正常運轉，一汽解放在5月15日-6月18日期間，針對京東全國各車隊在用解放車輛開展為期一個月的預防檢測和服務保障活動，盡最大努力排除隱藏故障，保障京東車輛在618期間的正常運營。

2. 駐場支持，24小時待崗

考慮到618期間京東物流運輸車輛正處于高速運轉狀態，沒有時間去服務站進行檢測維修，一汽解放直接派遣服務人員走進京東物流園區、中轉倉、分撥中心等場地，為京東物流提供24小時全天候服務。每有一輛解放卡車進場裝卸貨時，一汽解放服務人員都會立即攜帶檢測裝備對其進行全方位檢修，做到及時發現、及時處理，避免車輛上路后出現故障。

“一汽解放的服務是我見過最用心，最不怕苦、不怕累的。”武漢京東物流某中轉倉負責人說到，“618期間我們的車隊可以說是人歇車不歇，24小時不停運轉，一汽解放為了確保我們每輛車均無隱患，也采用24小時輪班制，趁裝卸貨或者司機休息的時間進行檢修，一干就是一個月，非常辛苦。對于一汽解放的辛勤付出，我們在此也真誠地表示感謝。”

3. 理論培訓，實車演示

為了進一步保障京東物流運輸安全，提升運輸效率、降低運輸成本，一汽解放在京東物流全國眾多分撥中心、中轉中心開展了專項培訓活動，主要包含理論講解和實車演示兩大方面，進一步加深了駕駛員對解放車輛的了解，有助于提升駕駛員技能水平和安全意識。

不止618，解放服務向來強大

其實不止在618期間，一汽解放對于京東物流的全年服務都可以用“無微不至”來形容。

2020年7月，為更加契合京東物流運輸需求，一汽解放技術團隊通過與京東運營部門交流，實地走訪京東物流園，了解京東車輛實際運營場景，定制化打造出京東物流專屬J6L 4X2國六載貨車，匹配解放動力CA6DH發動機和八檔變速箱，黃金動力組合實現優化車輛速比，更加節油省錢。

此外，今年1月1日，一汽解放還啟動了“感動服務”領航計劃，率先在行業內推出了“終身質量擔保”“終身免費維修”和“終身免費贈送濾芯”的“三大終身”服務。不僅如此，隨著物流資源向頭部企業聚集的趨勢逐漸明顯，一汽解放還針對大客戶開發了半包、全包、托管等全生命周期服務解決方案，有效地解決了大客戶對服務質量和時效的訴求，并可以隨時根據客戶的需求提供定制化專項服務方案，本次一汽解放“京東618”服務活動就是基于此而形成的。

有人曾說，中小型物流企業或許認為車輛本身重于車輛服務，但對于大型、全網型物流企業而言，車企的服務能力才是決定物流企業選擇車輛品牌的關鍵所在。一汽解放作為國內商用車行業領軍企業，其產銷量不僅在重卡、中重卡等領域取得多個“第一”，而且服務網絡遍布全國眾多省、市、區、縣，即使在某個不知名的小村落可能都會有解放的服務站存在。其次，解放提出的半包、全包、托管等全生命周期服務解決方案確實為物流企業節省了大量管理成本，而且“專業的事由專業的人來干”更有助于效率提升，保障物流企業運輸無憂。