一、12300是什么

12300，是工業(yè)和信息化部電信用戶申訴受理中心的特服號碼。凡使用手機或固定電話的消費者，在向經營者投訴后15個工作日內未得到答復、或者對處理結果不滿意的，均可撥打免費投訴電話“12300”申訴。但爭議發(fā)生時距提起申訴時超過五個月的，其他申訴發(fā)生時距提起申訴超過二年的，可不予受理。

二、12300的申訴方式

首先向所使用電信業(yè)務的提供者進行投訴。電信業(yè)務經營者應當認真受理用戶的投訴，并在接到用戶投訴之日起15日內答復用戶。用戶對電信業(yè)務經營者的處理結果不滿意或者電信業(yè)務經營者在接到投訴后15日內未答復的，可以向申訴受理機構提出申訴。申訴人應當向被申訴人所在省、自治區(qū)、直轄市的申訴受理機構提出申訴。被申訴人所在省、自治區(qū)、直轄市沒有設立申訴受理機構的，申訴人可以向工業(yè)和信息化部電信用戶申訴受理中心提出申訴。申訴受理機構調解無效的，爭議雙方可以依照國家有關法律規(guī)定就申訴事項向仲裁機構申請仲裁或者向人民法院提起訴訟。各地撥打是轉到各省的通信管理局。如果要直接投訴到工信部可加010，即撥打010-12300即可。

根據以上內容的相關回答可以得出，12300的主要作用還是屬于針對于國內目前的電信業(yè)務的一些投訴工作，這個不管是移動電信還是聯(lián)-通都是在12300的熱線服務電話管轄范圍之內，如果您還有相關法律咨詢可以致電律師事務所在線律師解答。